Estimado Cliente, PRESENTE
Olivares Plata Consultores S.A. de C.V. (OPC) se compromete a guardar con estricta confidencialidad toda la información proporcionada y la que se derive del resultado de su investigación, así como los datos secundarios que se utilicen, la naturaleza de los datos de origen, el método de inclusión en el proyecto, los planes estratégicos que tengamos conocimiento, entendiéndose que son de su propiedad y para su uso exclusivo. La información, resultados y conclusiones del estudio no podrán ser utilizados, difundidos, ni comentados para otro fin salvo autorización previa y por escrito.
OPC resguarda en electrónico los materiales e información del estudio que le sean proporcionados por el cliente por un plazo de 24 meses a partir de su recepción. Si el cliente requiere que los materiales o información se conserven por un periodo diferente, deberá notificarlo a OPC con la debida anticipación.
En caso de que OPC reciba por parte del cliente material, información o productos para llevar a cabo el estudio, el cliente proporcionará las instrucciones necesarias para su manejo, incluyendo aspectos legales, de salud, de seguridad de la información, o cualquier otro que sea necesario para su adecuado almacenamiento, manejo y destrucción. En caso de no proporcionar instrucciones para su manejo, OPC los custodiará de acuerdo con los resultados del análisis de riesgos respecto a la seguridad de la información.
OPC es responsable del uso y protección de los datos personales de los informantes por lo que pone a disposición el Aviso de Privacidad que aplica a los datos recopilados previo consentimiento del Titular y mediante el cual se hace saber el tratamiento que se le darán. El Aviso de Privacidad se puede consultar en https://www.olivaresplata.com.mx/aviso-de-privacidad
Para los estudios cualitativos y cuantitativos, de ser requerido y a solicitud expresa del cliente, se informará la cantidad de personal empleado en el estudio, como por ejemplo el número de encuestadores, supervisores o moderadores. Para estudios cualitativos, la cantidad de personal empleado se calcula en función de la metodología específica del estudio. Para estudios cuantitativos, OPC tiene como estándar operar en equipos conformados normalmente por tres entrevistadores y un supervisor. De esta manera, la labor de supervisión del trabajo de campo se realiza in situ y no se abandona un punto de muestreo sin haber concluido completamente y a satisfacción el número de entrevistas programadas, salvo por causas ajenas a nuestra operación. La plantilla de supervisores es coordinada por uno o más coordinadores de proyecto. Los coordinadores aseguran que el levantamiento se realiza conforme a la metodología del estudio.
En encuestas de salida y conteos rápidos la cantidad de supervisores varía de acuerdo con la distancia entre las secciones y casillas en muestra, oscilando el promedio de encuestadores por supervisor entre cuatro y seis.
Para estudios con muestras probabilísticas, normalmente las tasas de respuesta se calculan obteniendo el cociente del total de los intentos hechos antes de obtener una encuesta efectiva entre el número de encuestas efectivas en el estudio. De ser requerido y a solicitud expresa del cliente, se le informará la tasa de respuesta en el estudio y el cálculo para su obtención, así como otras posibles tasas de respuesta específicas del estudio.
De ser requerido y a solicitud expresa del cliente, OPC puede proporcionar información adicional a la establecida en la propuesta, cotización y/o reporte de resultados. Si para la obtención del requerimiento del cliente se requieren actividades adicionales, se analizarán para su elaboración y serán, en su caso cotizadas por separado.
Durante el desarrollo del proyecto, OPC enviará al cliente en electrónico, los cuestionarios y/o guías de tópicos para estudios cuantitativos y cualitativos respectivamente, en espera de su aprobación ( a menos que los instrumentos sean otorgados por el cliente desde un inicio) , si al termino de 3 días hábiles no se ha tenido respuesta alguna refiriéndose a la aprobación del instrumento o alguna solicitud de cambio, dicho instrumento se entenderá por aceptado para continuar con la siguiente actividad del proyecto.
Es responsabilidad de OPC la calidad de los servicios prestados, aún en el caso de subcontratar alguna etapa del estudio. De ser requerido y a solicitud expresa del cliente, se informará sobre la identidad de cualquier subcontratista, en caso de que exista.
En caso de que el proyecto lo requiera, y principalmente para minimizar las tasas de no respuesta, se darán incentivos a los informantes en el estudio, cuidando siempre la imparcialidad de respuestas. De ser requerido y a solicitud expresa del cliente, se informará el tipo de incentivo utilizado en el estudio convenido previamente entre las partes.
Los informantes para las investigaciones cualitativas se reclutan normalmente a través de la aplicación de un filtro de selección en persona. De ser requerido y a solicitud expresa del cliente, se informará la metodología particular de reclutamiento de informantes en el estudio.
En caso de investigaciones que requieran de datos secundarios el cliente podrá solicitar la información y la naturaleza de los datos de origen.
En caso de tratarse de un estudio multicliente, esto se debe ver reflejado en la propuesta o cotización, el no mencionarlo da por hecho que esto no aplica.
Si es un estudio continuo, la periodicidad de cada uno de los levantamientos se debe especificar en la cotización, el no mencionarlo da por hecho que esto no aplica.
La relación y actuación de OPC con su cliente será regida por el Código de Ética de Olivares Plata Consultores y el proyecto se desarrollará en estricto apego con los lineamientos de la norma ISO 20252:2019
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la norma ISO 9001:2015, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, Ley Federal de Derechos de Autor y su Reglamento, así como la Ley de la Propiedad Industrial y su Reglamento, por lo que ponemos a su disposición el correo electrónico contacto@olivaresplata.com.mx en el cual con gusto estamos a sus órdenes para recibir cualquier tipo de opinión, queja, sugerencia o comentario que guste expresarnos.
Reiterando nuestro compromiso con la calidad en nuestros estudios. Atentamente,
Olivares Plata Consultores